Caso de éxito
Cómo una correduría independiente dejó de perder leads fuera de horario
Votion ·
Una correduría de seguros independiente, con presencia en toda España, tenía un problema que podía medir pero no resolver: el teléfono seguía sonando cuando el equipo ya se había ido a casa.
Los presupuestos no esperan al horario de oficina. Alguien compra una casa un sábado, cierra la compra de un coche un martes por la noche, y se pone a llamar a corredurías en ese mismo momento. La primera que descuelga suele llevarse el cliente. Esta correduría rara vez era la primera, porque a partir de las seis no había nadie para descolgar.
La fuga
Antes de Votion, cada llamada fuera de horario acababa en el buzón de voz. Los propios números de la correduría lo contaban: la mayoría no dejaba mensaje, y quienes lo dejaban ya habían llamado a dos competidores para cuando alguien les devolvía la llamada a la mañana siguiente. El lead estaba caliente a las 20:00 y frío a las 9:00.
Qué cambió
Votion atendía la línea en cuanto la oficina cerraba. No una grabación, no un «deje su nombre y número». Una conversación de verdad: saludaba a quien llamaba, preguntaba qué necesitaba, cualificaba el riesgo y daba una horquilla de precio real en la propia llamada. Si la persona estaba lista, iniciaba la solicitud ahí mismo y dejaba un registro limpio en el sistema de la correduría para la mañana.
El equipo no cambió su forma de trabajar. Simplemente dejó de encontrarse un montón de mensajes en el buzón.
El resultado
- 100% de los leads fuera de horario captados y presupuestados, frente a una cifra que el equipo prefería no decir en voz alta.
- 3× más solicitudes iniciadas por semana en los 90 días siguientes al arranque.
- Cero llamadas fuera de horario perdidas en el buzón de voz.
La correduría no contrató un turno de noche. No montó una centralita externa. Puso en la línea un agente que no ficha nunca a la salida, y convirtió sus peores horas en horas productivas.
Las métricas provienen de un despliegue real de Votion. La correduría se mantiene anónima a petición propia.
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